“双网”双优 办事无忧 一汽锡柴精芯办事、配件收集实现同步进级 www.6300.net 2016-08-01中国工程机械信息网

时期成长敏捷，用户成为各年夜品牌撮合的对象。真的是“得用户者得市场，得将来。”是以，对制造型企业而言，谁最懂用户的心，供给最能感动用户的注意、至善的办事，那谁的品牌就最有影响力与号令力。

“精芯办事，专心办事用户。我们不是一句废话族，而是步履派。我们关心的是要保障沟通渠道通顺，包管随时听到用户的声音，将精芯办事做到极致。”一汽锡柴发卖公司副总厉炎介绍道：“我们以‘办事十三五计划’为新的出发点，成立手艺、治理、政策三年夜支持系统，即‘四年夜手艺’支持，‘两年夜政策’支持，‘五年夜治理’支持。在原有智能化互动平台的根本长进行进级，与用户增强沟通，采用公道化建议，延续优化完美‘办事收集+配件收集’，拉升精芯办事品牌整体办事能力。”

利好政策来袭 拓展办事产物价值空间

从“互联网+”的新概����Ϸayx.txt念提出，一石激起千层浪，制造业内各年夜企业对其的理解不甚不异，但方针一致，争做“独树一帜”者，力图在市场残暴的竞争中脱颖而出，力挽狂澜。在这场与时候与市场的竞走中，能兼具“立异抢先”的短跑冲刺的动力与“稳步优化”的马拉松长跑的耐力者百里挑一，策动机范畴能称得上元老级此外一汽锡柴当属此中之一。

“‘互联网+’的呈现，对制造业来讲，是一场和时雨。一年多曩昔了，我国平易近族工业实力较着加强，国际地位年夜幅晋升，但国表里市场需求产生较着转变，手艺革命激发财产转型，办事革命激发理念改革，正在重塑全球经济新款式。”一汽锡柴党委书记、厂长钱恒荣具体解读道：“头几天，国务院发布了《深化制造业与互联网融会成长的指点定见》，指出制造业是互联网+的主疆场，明白了互联网步履的重点标的目的和深远意义，而企业的办事‘立异化、智能化’即是将来与互联网深度融会成长的重点标的目的，更是首要使命之一。加速实现向“制造+办事”转型进级，势在必行。”

精芯办事品牌价值

利好政策来袭，到了“重塑办事品牌，扩大办事产物价值空间”的最好时刻。一汽锡柴鼎力培养与互联网融会模式，操纵互联网收集并对接用户个性化需求，为展开个性化产物研发、出产供给有力根据，进一步推动办事系统扶植，优化办事收集、配件收集，增进办事后市场供需精准匹配，推行智能型办事软件，更新智能化维修装备，为用户供给锡柴产物的全生命周期治理和办事。

据领会，办事新政策推出后，锡柴配件办事专营店和时做好配件贮备，调件时候和调件率年夜幅降落，较客岁降落了近35个百分点。而全程维保办事新模式也在全国各地铺开，做到了新车、1-2年车等全笼盖。

手艺治理支持 办事再进级体验年夜分歧

本年上半年，一汽锡柴与解放、江淮、协力等各年夜整车厂、代办署理商合作更趋慎密，源源不竭的为其供给产物手艺撑持、和时有用的办事，让合作火伴年夜加赞美。

“很早前，我们江淮在延续立异、不断改进晋升品牌实力，以科技前进鞭策财产进级等方面已与锡柴告竣了共鸣。与锡柴奥威机的匹配不管是手艺细节仍是办事细节均十分完善，知足了我们对高品质动力与办事的需求。”一名江淮相干负责人暗示。

屈指数来，精芯办事的智能化进级之旅至今，官微粉丝也每日递增，“聪明锡柴app”已快十个月了，在利用进程中，用户反馈最满足的是哪一个版块？配件智能投放系统扶植进展若何？

带着疑问，采访了一汽锡柴发卖公司用户室的吴科，他介绍道：“跳出传统办事模式的条条框框，我们与互联网+密切融会，走出了专属在锡柴的办事品牌的立异年夜道。在这半年内，我们扶植手艺支持系统的进展敏捷。针对下流用户，我们“精芯办事”与聪明联动，加速手艺软件开辟程序，‘手艺诊断系统’开辟有序推动，‘数据收集阐发系统TDS V2’开辟成功，实现了配件智能投放，聪明锡柴APP办事派工进入了测试阶段。我们还从细节动身，进级400热线，官微开通留言系统，解答用户疑问，凝听用户心声，拉近与用户的距离。”

精芯办事出车维修现场

阅读官微，看到有位用户留言道：“锡柴机这么多年一向做的不错，油耗低，利用寿命长，最主要是的维修不消操心，相当便利。进级后的配件收集，让我买配件加倍省时、省心，不消担忧配件一旦突发故障就迟误出行。”

上下流齐声夸赞锡柴“精芯办事”，除智能化办事更受用户青睐外，还得益在锡柴办事治理层不竭修炼“治理经”，进修并接收国表里进步前辈的办事步队治理经验，经由过程模压练习，晋升一线办事人员综合办事能力，并在吉林、山东、河南、河北、江苏、陕西等七个省区内进行周全派工治理，全力晋升办事效力、办事质量。

办事十三五计划的征途漫漫，一汽锡柴精芯办事将用立异之力打开更年夜的成长空间，将“双网双优办事无忧”的标语变成步履，以精益化治理，智能化办事简化用户操作，让大师享受更加高效便捷的办事体验。

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