情意相通 极致尊享 缔造“不成思议”的精芯办事体验 www.6300.net 2016-08-29中国工程机械信息网

近几年，当办事不再是只是办事行业的必修课，工业企业也陆续插手到了“办事用户”的年夜军中来，市场竞争已然演化为了企业办事上的较劲。

一汽锡柴，这个我国汗青最为悠长的策动机企业，已然成了用户心中最值得相信的本土动力品牌，响应的售后办事亦是跟随着老一代用户逾越了好几个时期。

“跟着糊口程度的提高，用户需求偏重点向‘办事’倾斜。社会年夜情况变了，传统近似‘年夜锅饭’的办事模式不足的地方逐步闪现，比方过分同一、过分单一，只能被动接管等等，可想而知，如许的办事已不克不及知足用户的需求。”一汽锡柴发卖公司副总厉炎副总在办事品牌扶植、办事品牌治理方面堆集了良多经验，对市场年夜情势和用户需求更是洞若观火，阐发起来井井有条。

那末，甚么样的办事才能让用户满足呢？“自动送办事，与用户情意相通；办事智能化，让用户享极致体验。”他的回覆让人线人一新：“此刻，绝年夜大都用户会选择产物前，优先斟酌响应的“办事保障”。‘终端之战，体验为王’的说法在市场内年夜行其道。我很认同这类说法，在这个甚么都讲求‘智能高效’的互联网+时期，产物思惟被用户思惟所替换。用户思惟，最存眷的就是用户体验。我感觉只有走进用户，洞悉需求的转变，精修办事容貌，不竭晋升办事软硬件，练好办事内功，缔造出不成思议的办事体验，让精芯办事品牌真正走进用户心里，博得他们的满足与信赖。”

从“接办事”到“送办事”：情意相通 关切致微

公益践行者 锡柴爱心1+1助学步履一向在路上

作为我国内燃机行业中坚气力，位在江南腹地的一汽锡柴适应立异变化的需求，在果断地走绿色化、智能化成长之路的同时，更宏扬匠心精力，在产物品质上“精心砥砺”，在办事品质上更是“不断改进”。

自2013年，一汽锡柴精芯办事品牌正式发布以来，品牌价值延续晋升。几年来，精芯办事成了公司持久的计谋重点，锡柴人在“寻求极致办事”上始终保有着一份对峙，以满腔热情办事用户。

“打个例如吧，假如我们的产物是‘主菜’，那末办事就是‘副主菜’，而不是无关紧要的‘饭后甜品’。办事不断改进的进程，就是精心烹饪‘个性化年夜餐’、‘晋升办事品质’的进程，旨在为他们端上合情意的‘办事好菜’。”一汽锡柴发卖公司用户室负责人极为活泼形象将精芯办事人比作是办事“年夜厨”。

办事好菜送出去，金牌口碑赢回来。一方面，锡柴深化与整车厂、经销商的合作，另外一方面走进市场，聆听用户心声，针对用户反应的问题，提出并履行改良办法，优化办事品质。在公司做优做强办事的感化下，精芯办事设计办事产物，奉行全程维保，办事体验快速晋升，引领着用户需求，实现了多方双赢。

此刻走到各地市场，随机扣问路边正在繁忙的卡车司机师傅，几近都知道“锡柴的办事日”。据悉，每个月26日、每一年9月26日，锡柴均会展开固定的精芯办事日勾当，这早已成了一道用户爱好的“办事招牌菜”，时代不但为载锡柴机的卡车、公交车、客车或非道路车辆进行免费检测，还会不按期展开各项人道化办事勾当，举行国五策动机平常保护、调养相干的培训讲座，让精芯办事加倍透明化、人道化、高效力。

“我可是锡柴办事日的受益者。”说起精芯办事,刘师傅不由得翘起了年夜拇指，“有段时候，我的车偶然会呈现很难熄火的环境。确切，那时辰送货时候很紧，也没怎样留意。过了几天，我返程抵家，正好26日，这边办事站由办事日的勾当，就趁便去做了个检测。成果，不差没关系，查过以后，办事站师傅立马告知我，策动机喷油泵齿有点变形了轻易致使齿条卡住，喷油泵柱塞不克不及����Ϸayx.txt动弹，供油停不下来，就会致使熄不了火。幸亏，此次检测和时发现了这个问题，进行了补缀，避免了以后没必要要的麻烦。”专心办事，关切致微，让精芯办事在用户中深得人心。

对此，锡柴发卖公司办事室吴科长对锡柴老友们的必定暗示了感激，并暗示“让用户满足与信赖，是我们精芯办事人的至任。”他还向我们流露了精芯办事的最新勾当动态：“回报社会，不忘初心，锡柴一向在公益步履的路上，为经济前提欠安的锡柴老友后代们奉上关切与爱。就在头几天，我们“爱心1+1”锡柴助学夏令营’又一次开营了。十几名小伴侣来到了无锡，领略江南鱼米之乡的风土着土偶情，感知锡柴现代化工场的壮大实力与科技领先的无穷魅力。”

从“知办事”到“智办事”：极致尊享 立异引领

聪明锡柴app手机界面一览

“知办事”与“智办事”，字面上只相差一个字，却隔着一个时期。互联网+的春季来了，锡柴精芯办事离“智能化”还会远吗？明显，谜底是必定的，用户期盼的极致尊享的办事体验，已近在面前。

为了更好的释放办事立异能量，锡柴以“用户需求”为导向，经由过程办事系统构架、精芯办事收集、售后手艺撑持、人材办事模压练习等快速进级与完美，并进行了锡柴呼唤中间进级，在周全派工治理，奉行全程维保，实现了办事模式的快速转化、透明化、高效化、智能化，保障了用户好处，确立市场的优势，引领行业潮水。

“我们与锡柴告竣了共鸣，将最年夜限度消除用户后顾之忧。自从我们与精芯办事奉行‘策动机与整车’的全程维保以来，运行结果杰出，故障修复率高，用户满足度延续上升。”一名持久合作的整车厂代表暗示。

说到“智能”，怎能不提到“聪明锡柴APP”，这个软件的上线，可谓是内燃机行业办事“变化、超出、引领”的一次新测验考试，在市场表里刮起一股聪明办事旋风。

推出快一年了，在市场的回音壁上，用户留下了很多利用感触感染。“我买车前，想本身领会一下奥威11升策动机的相干图片文字信息，就直接在app上查询到了锡柴奥威机的参数，一目了然，很是便利。”、“从故障报修到故障排查、配件调配、故障维修、完全修复，我体验到的是全程透明的高效办事。”、“有次我对办事不是很满足，在app上留下了本身的建议后，办事人员立马与我联系，采用了建议，给了我一个趁心满足的回答。”

点赞的声音此起彼伏，在山西临汾举行的青汽420马力天V推介会暨一汽锡柴11升机推介会现场，用户代表周师傅代表分享了智能化办事的新感触感染：“精芯办事不管是收集支持、配件保障、手艺撑持、快速响应都要让我很安心，利用也更省钱、省心、省力。”

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