一汽锡柴：虚实相济优办事 专心之至重细节 www.6300.net 2016-09-13中国工程机械信息网

锡柴，这个元老级此外策动机企业，有颗积极向上的不老之心，始终与每一个锡柴机用户同业相伴，供给永无尽头、延续精进的精芯办事。可以说，锡柴的成长，就是在对用户持久深切注意的办事中进级逾越的。

图：一汽锡柴厂党政带领钱恒荣等一行人访问市场

近日，一汽锡柴厂党政带领钱恒荣等一行人访问市场，与终端用户进行了面临面、推心置腹的沟通交换。现场空气十分和谐，锡柴老友们对新品研发、品牌国际化、办事晋升等方面提出了本身的定见与建议，锡柴方也敏捷做出反映，进行了逐一解答并作出了许诺。

“用户，是一面镜子，可以不雅照，让我们看到本身优势，更能看到本身仍可前进的空间。用户，也是我们密切的火伴，很是感激锡柴老友们所提的建议，这是鞭策锡柴产物、办事品牌成长的最年夜动力。”锡柴党委书记、厂长钱恒荣暗示：“在沟通中传递诚意，让用户伴侣加倍深切的领会锡柴的新品品质与全程跟踪式办事，用切身体验来加强利用决定信念。”

针对办事品牌晋升，钱厂提出了明白的要求：“互联网+时期，优化办事就要虚实相济、立异至精。将来，我们仍要时刻聆听用户的呼声，做好办事晋升工作。以实力塑口碑，以口碑提份额，做强解放品牌。”

现在，锡柴所打造的“高深、精益、精诚”这一办事品牌焦点价值，被愈来愈的同业所效仿与进修，但立异先行，延续优化的那份办事匠人精力，却令精芯办事始终独有鳌头，成了行业佳誉度最高的办事品牌，引领全部策动机行业的成长，建立起了行业的时期新标杆，更博得了用户与同业的高度承认。

虚实相济 立异办事

在日前进行的G20杭州峰会上，国度主席习近平颁发的主要讲话中呈现频率最高的十年夜要害词中，“立异”以36次的呈现频率高居前列。

在中国制造2025中，智能制造被列为主攻标的目的，同样成为了实践‘’互联网+计谋‘’的主要路径。立异，成了企业智能化转型成长的重要动力，这点无庸置疑。“制造型企业转型为办事型企业的进程中，必将要打破定势，冲破传统，求新求变，以思惟立异指导手艺立异，以手艺立异鞭策本身转型成长，才能引领财产进级。”一汽锡柴党委书记、厂长钱恒荣必定“立异”所带来的成长的正能量，并点出了办事立异的主要性。

他指出：“互联网+时期的到来，唱响了立异的主旋律，产物立异当然主要，办事立异一样相当主要。说到底，办事的立异要与消费相连系，要以虚实相济优化办事。‘虚’为智能办事收集，‘实’则为硬件、人材、手艺，二者要彼此融会，经由过程产物全生命周期庇护，智能化办事收集稳步进级，构成一套高度矫捷、个性化的新办事模式，全方位去知足用户的需求。”

办事收集智能化并不是一挥而就。早在建厂早期，锡柴带领班子就给公司植入了“办事基因”，办事收集初现雏形；2013年，锡柴精芯办事品牌在锡盛大发布，国内办事收集日趋完美，1900多家办事站在中国邦畿上熠熠生辉；2015年，互联网+之风刮起，办事收集智能化历程加速，聪明锡柴APP正式上线，锡柴车联网延续进级；2016年，锡柴精芯办事呼唤中间进级，400办事热线深切人心，云贵区域等办事中间接踵成立，办事规模延续扩年夜至海外……立异的行动，日趋智能化办事的收集，给用户带来了欣喜，让国际同业另眼相看，更是让锡柴精芯办事成为市场王牌竞争力。

图：互联网+时期 锡柴智能办事收集

“就以我们锡柴车联网为例，这个长途数据监控系统，整合了三年夜手艺，即GPS定位手艺、GPRS通讯手艺、策动机CAN收集手艺。切确定位查询、计划车辆行驶线路、耗油与里程的运营统计阐发等特点功能，让用户体验一流的车联网信息办事和纷歧般的高效与便捷。”一汽锡柴负责车联网进级的相干工作人员具体的介绍了锡柴车联网的不凡的地方。

在硬件更新、人材培育、手艺立异方面，锡柴国五产物周全推行之时，国五检测装备也提早更新就位，完全可以知足国五动力用户平常养护，为其供给无忧保障；不但慧眼识英才，锡柴在培养办事手艺人材上亦十分正视，按期展开技术培训，举行技术年夜赛，激起大师修炼维修手艺的热忱，增进良性竞争，晋升维修能力；匠心精力，在锡柴办事工作人员眼里，不但是数年如一日的对峙，更是勇在立异的勇气，一线岗亭上不竭出现出办事手艺立异标兵，实干型人材。

在心在行 细节至重

“所谓办事，源自在心，转化为行。最有说服力的不是办事手册，而是将心比心，传递诚意，将用户看做是值得顾惜的伴侣，多帮忙他们排难解纷，多做点实事。”一汽锡柴精芯办事站的刘师傅寥寥数语道出了办事的真理。“

“锡柴的办事有情面味，接地气。有次，我的车在行进途中，出了点问题，表情很焦躁。一个德律风打曩昔，语气也不太好。接线的同志一听就是懂手艺的，他不急不躁，具体扣问了故障的具体症状，就阐发出了可能呈现问题地点。很快，本地办事站与我联系上了，那时过来救济的就是刘师傅，来了今后汗都来不和擦，就投入到了工作，三下五除二就帮我修睦了。他边修还边与我聊天，还教会了我调养的诀窍，以免故障的再次产生。他走的时辰，我们还交换了德律风号码，此刻已成了无话不谈的好哥们。”卡车司机老蒋告知我们。

锡柴人始终怀着一颗感恩的心，设身处地的为用户着想，乃至先在用户而想到，为用户供给“零距离、无时差、全周期”的高效办事。

在心在行，细节至重。他们也会在重要繁忙的工作间隙，抽暇走近用户，制造交换互动的机遇，将用户的贵重定见与建议搜集清算带回，作为公司改良办事办法的起点，这已然成了精芯办事人不成文的老例。

前人云： 善始者实繁，克终者盖寡。”意思为，很多人做统一件事，最先做的好的有良多����Ϸayx.txt，但可以或许把整一件事做好的就百里挑一了。他们以锲而不舍的专心办事，至细、至微，用现实步履诠释着“用户至上”的理念。天道酬勤，点滴堆集缔造古迹。新时期的匠人精力在锡柴办事人身上尽显，用匠人之心、匠人之技精心砥砺办事的匠人品质。

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