袁忠奎：约翰迪尔的优良办事就是用户的“和时雨” www.6300.net 2016-09-28中国工程机械信息网

作为耕作中国市场多年的国际工程机械品牌，约翰迪尔一向把产物和办事作为公司成长的生命线，延续存眷产物满足度和用户体验，为用户供给优良的办事撑持。正如一句谚语：金杯银杯，不如用户的口碑，约翰迪尔重庆代办署理商重庆渝亿工程机械有限公司的优良办事就是其活泼的写照。

袁忠奎是重庆渝亿工程机械有限公司的办事司理，具有22年的维修办事履历，从事工程机械行业12年，2013年插手重庆渝亿，快要三年的工作履历让他对约翰迪尔优异的品质和一流的售后办事保障赞不停口，并深为约翰迪尔大师庭的一员而高傲。在他看来，客户特别注重迪尔产物优良的策动机机能和高附加值设置装备摆设，而约翰迪尔以报酬本的“客户关切”办事理念和机制更是让他对客户的售后办事如虎添翼。

袁忠奎形象地用“四个第一”和“一个目标”来归纳综合约翰迪尔对西南地域客户售后办事的理念和许诺——客户是第一名的、办事和撑持力度是第一名的、充实的调和和沟通是第一名的、过硬的手艺是第一名的，而目标就是一个：包管装备的正常运转。这方面的案例可谓不乏其人。

有一次重庆巫溪的张老板采办的约翰迪尔发掘机在运行进程中机械呈现故障，为了最年夜限度地缩短装备的停用时候，重庆渝亿工程机械有限公司速派办事人员清晨两三点钟出发，驱车700多千米，从约翰迪尔西南地域首家工程机械零件库成都西南库房拉来装备，这年夜年夜缩短了运程和时候，和时解决了客户的困难。袁忠奎认为该库房的设立起到了极高文用，该库房配件笼盖今朝约翰迪尔在中国市场上的所有机型，足以支持约翰迪尔为用户带来高效、快捷的配件撑持，是践行约翰迪尔“为客户供给最贴心、最和时、最周密办事”的定海神针。

还一次，云南罗平封老板的约翰迪尔发掘机呈现了线路传感器故障，水箱电扇节制掉灵，致使装备停机，袁司理亲身驾车与封老板奔袭600千米赶到故障现场，袁忠奎和他的售后办事团队花了一个彻夜检验装备，终究使发掘机正常恢复运转，让客户如释重负。

(袁忠奎办事团队为客户的迪尔装备进行检验办事)

最使袁忠奎难以忘记的是重庆的一家混凝土公司，该公司采办的约翰迪尔WL56装载机因为机油系统故障一时候没法运转，为了不迟误客户功课，袁忠奎和售后办事团队调来一台划一型号的装载机供其利用，等本来的装备修睦后，再送到客户手中，客户深受打动。恰是鉴在对迪尔产物和办事的承认，这位客户很快又订购了一台约翰迪尔装载机。

假如说那一辆辆在用户身旁年夜展雄威的约翰迪尔工程机械是一颗颗但愿的种子，那末像袁忠奎如许周密注意的售后办事员工就是辛苦的花匠。在袁忠奎看来，售后办事要想真正让用户满足，就必需像和时雨一样，不管多远，不管什么时候，就要第一时候赶到。仅唯一“即时有用的响应”还不敷，每个售后办事员都应成为约翰迪尔的形象年夜使，像春风化雨一样，用足够的仔����Ϸayx.txt细和耐烦，消弭客户的曲解，换来他们的理解，售后办事的进程就是以心换心的进程。

打铁还需本身硬，专业技术的凹凸直接影响售后办事的质量，为了给客户供给最满足的售后办事和撑持，重庆渝亿工程机械有限公司对峙“以报酬本、协调高效”的治理理念和“胜出必有所长”的进修理念，特别是随时组织分享式的团队进修，让袁忠奎收获颇丰。在三年的约翰迪尔售后办事履历，让他对约翰迪尔的焦点价值不雅：老实、优良、取信、立异铭刻在心，外化在形。跟着西部年夜开辟计谋的延续推动，西南市场在工程机械行业中的地位正不竭加重，他暗示：必然不辱任务，不负重托，让约翰迪尔无所不至的办事像阳光一样暖和每个客户的内心。

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