聆听一线用户的心声 约翰迪尔客户关爱步履走进年夜西南 www.6300.net 2016-08-18中国工程机械信息网

“客户的声音便是约翰迪尔尽力的标的目的”，迪尔进入中国市场以来，一向经由过程各类渠道和体例聆听客户的反馈，迪尔高层的客户回访轨制即是与客户连结步伐一致的体例之一。近日，调集了迪尔研发、质量治理和产物撑持部分的多位精英的迪尔军师团，联袂四川、云南经销商，前后造访了西南区的多位老客户，听取了他们对迪尔装备利用的贵重建议，并为客户带来了一系列的价值体验办事。

（约翰迪尔团队和经销商与四川客户合影）

（约翰迪尔发掘机在客户工地功课）​

迪尔装备在川年夜放异彩

7月27日，由约翰迪尔工程机械全球装备总监道格·梅尔、迪尔天津工程机械工场厂长姜亮领衔的客户关爱小组一行十人来到了此次步履的首站汶川。汶川客户潘总实力雄厚，旗下具有多个采石场，年产骨料上万万吨，他的采石场也是世界知名工程机械品牌的竞技场，诸多机能良好的工程机械装备都在工地上为潘总缔造着价值。他在2016年中采购了一台迪尔E360LC发掘机，矿方一向对这款装备在工作中表示出的卓异机能和超出跨越勤率赞誉有加。

今夏，正值我国南边蒙受强降雨突袭，本地的一条骨干道被泥石流阻隔，因为事发地离采石场较近，这台E360LC发掘机应召前去支援，与数台救济装备一路敏捷买通了前去灾区的救济通道。迪尔的E360LC发掘机在此次救灾步履中阐扬了主要的感化，矿方也因救灾进程中表示出的快速反映和人性主义精力遭到本地当局的奖励。潘总暗示，迪尔的E360LC发掘机的机能让他印象深入，本地经销商四川翰迪的办事程度和响应速度也让他很是满足，他会继续撑持迪尔的工作。

（约翰迪尔团队和经销商与客户合影）​

迪尔团队遍访彩云之南

分开四川以后，云南经销商协同迪尔团队对云南省内的砂石厂客户进行了造访。云南曲靖的砂石厂客户王总在2016年前后采办了一台迪尔的WL53装载机和E360LC发掘机，用在晋升砂石料的产量。因为该砂石厂的工况很是严苛，同在现场施工的大都品牌装载机的刹车系统都产生了较为严重的消耗，迪尔的WL53装载机也产生了必然水平的磨损，迪尔的工程师到现场收集了数据以后，对该部件的设计进行了进级，并许诺对王总如许的老客户也会免费进行产物改良和进级。恰是这类不吝本钱以晋升客户满足度的做法给客户留下了深入的印象。客户王总暗示，迪尔厂家和经销商解决问题的速度和履行力让他始料未和，他不单会继续采办迪尔的装备，还会把迪尔品牌保举给身旁的老友。

尔后，迪尔的客户关爱小组访问了云南省的其他客户，为客户一一查抄车况并进行装备调试，和时发现装备的操作和调养掉当等问题，同时给操作手培训正规的装备调养和操作规程，把潜伏问题消弭在萌芽中。在与一线客户和施工人员的交换中，迪尔和经销商的访问团队也罗致了年夜量的第一手资料，为往后的产物优化和办事进级供给了正确的根据。

在此后一段时候里，约翰迪尔的客户关爱勾当还将走近用户身旁，从用户角度动身，聆听用户心声，在迪尔与用户之间搭建起沟通的桥梁。

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