一推而就 山推将匠心品质推到用户身旁 www.6300.net 2016-09-13中国工程机械信息网

从华北的坦荡平原，到云贵的连缀群山，从西北的沙漠滩，到江南的鱼米乡，使出滔滔风沙，穿过蒙蒙烟雨，在富贵都会中奔走，也在静谧乡下繁忙，而这只是一家企业——山推——为了将匠心得品质送到每一个用户的手中。路遥知马力，自4月伊始，山推营销事业部的9个办事小组，在全国30个省展开了“山推客户关爱行”该勾当是山推2016年“匠工精品至诚体验”系列主题勾当之一。

“山推客户关爱行”系列勾当​

据领会“山推客户关爱行”勾当山推已持续举行了五年，用实其实在的办事,博得客户的相信和满足度的晋升。山推向访问用户供给“3+2”定制化办事，包罗3项免费手艺办事，和主机购机优惠、配件优惠的2项增值办事。对用户来说，经由过程系统实行装备检验、保护调养和手艺培训三项办事工作，不但产物被保护一新，并且其工作人员在专业理论、产物调养方面有了新的收成和晋升。

秉持“山推办事不时处处”的办事主旨,山推以“专用产物专业化、常规产物精益化、新产物尺度化”为方针,成立办事技术查核系统,打造专项办事专家组,推出“管家式办事”,实现“一对一”定制化,晋升办事“软实力”。

工利其器

工欲善其事必先利其器，对施工单元来讲装备的平常应急检验是最为焦点的一个环节，面临多变的工况不免会呈现如许或那样的问题，而和时的故障解除不但仅是包管施工的按时有序的进行，更是对平安的直接保障。

在安徽芜湖山推关爱行小组冒雨跨太长江，来到本地用户金老板的工地。一碰头，金老板就指着一同访问的安徽山推芜湖片区的办事组长小刘翘起了年夜拇指：“山推这个小伙子真不错，解决了我的年夜问题。”

该用户一台SD13万向节呈现断裂后，他的同亲低价给他进行了维修换件，但颠末了两次维修后故障仍然，迟误了施工。后来，办事组长小刘在他人口中知道后，赶到现场对装备免费进行了检验，并告急联系厂家进行配件供给，和时保障了工期，至今利用一年多未呈现问题。

小刘说，本地有很多小补缀厂和游击队，用关系和低价承揽维修，配件质量和办事程度底子达不到要求，用户白花冤枉钱还迟误工期。我们此刻不但要拼价钱和拼质量，我们更要打出山推办事的品牌。用户暗示承认山推人，相信山推产物和办事。

一样是冒雨抢修，而此次是关爱行小组在河南驻马店。本地一位用户的SR26AT压路机驾驶员平常调养未和时跟上，造成因润滑不到位轮胎轴承呈现异常破坏的故障，豫东区域办事陈司理在第一时候放置人员携带东西前去为其和时检验，并将装备平常保护的留意事项周全具体的对驾驶员进行讲授，山推人的办事和时����Ϸayx.txt性和持续奋战到深夜解除故障的风格深深地感动了客户。在访问竣事离别时，王老板朴拙地说:山推有一流的产物、一流的办事，我今后还会继续和你们合作，采办山推的装备。

有备无患

亡羊补牢为时不晚，但如果有备无患，对可能呈现的问题进行和时的排查预防，亡羊的损掉也是可以免的。作为长时候持续工作的工程机械，平常的保护调养是必不成少的，和时到位的保护不单能包管装备在工作生命周期内高效不变的工作，更是节俭了由于过量的维修宕机而额外发生的本钱。

“七分靠养，三分靠修”，保护调养很是主要。在湖南某年夜型垃圾处置厂，该用户具有山推多台环卫型推土机。这个垃圾处置厂，天天糊口垃圾填埋高达7、八千吨，推土机天天都要工作10多个小时，处置厂的负责人徐总对山推的产物评价颇高：“我们山推的机子用的蛮好，日常平凡专心和时调养，几近没有甚么问题。我本身之前也开推土机，其他牌子的产物底子弄不赢，办事也很和时，常常对我们德律风回访，关心计心情械利用环境，今后我们仍是继续选择山推。”

言语中流露出徐总对山推产物的信赖和承认。访问小组对用户的产物进行了免费检测调试，针对用户施工情况侵蚀性强、湿润闷热的环境，提出了液压管路、电气等部件防腐方面的建议。

在安徽合肥一名压路机用户的一台压路机正在施工压实水稳层。驾驶员反应该机所配策动机机油耗损量较年夜，聚散抬起后前冲较快等问题。访问小组试车后发现该机聚散板较高，造成司机抬起聚散较快，从而呈现前冲现象。

和驾驶员注释沟通后，驾驶员暗示接管并在此后施工中留意驾驶习惯。访问小组又与策动机供给商办事站联系报修，敲定维修时候，并放置记实问题，以催促其办事人员和时进行处置，杰出真挚的办事立场博得了客户高度赞美。

在广西南宁五塘镇，小组访问砖厂老板韦庆华，该客户经营南宁市最年夜的砖厂，天天产砖20余万块，具有山推推土机4台，在山坡推土功课。老板韦庆华说：“至2005年最先利用山推推土机，山推手艺愈来愈成熟，是平易近族品牌的自豪，故障解除和时，调养办事很到位，假如有需求依然斟酌山推。”

行知合一

行万里路读万卷书，行知合一，知其然知其所以然，是快速晋升的一个切实有用的方式。山推关爱行小组在访问进程中不单对用户进行利用保护等方面的培训，同时也会搜集用户在利用中的各类反馈定见，为装备改良供给根据。

在贵州，针对本地市场和客户的特点，贵阳处事处改变以往纯真访问的情势，采纳培训与交换相连系的模式促进与客户的关系。在处事处牵头下，办事部李红强主讲整机操作和养护，康明斯厂家刘彦鸣教员主讲策动机布局和调养，后市场毕炳振主讲利用正品配件的主要性和若何辨别正品。

印发资料，现场交换，客户利用进程中碰到的问题现场赐与解答，现场查抄维修装备，而且指点今后要留意的事项。访问小组的上门培训，使操作手领会最根基的操作、调养常识，如许既可以监视外包公司的维修调养，又能对本身平常操作陋习进行更正。

关爱行小组在辽宁省全省一共驱车行驶近3000千米，访问了盘锦、锦州、铁岭、鞍山，沈阳等17个区域，对其省内14个地级市的山推新老客户进行了周全访问。

辽宁作为煤炭资本年夜省，煤矿资本开采对装备的需求一向很年夜，近几年煤矿行业去产能，新机购买下滑，因为装备保有量年夜，对配件和办事年夜修的需求不竭。关爱行勾当重点对全省煤矿企业进行了访问，对装备进行了当真查抄并聆听客户需求，力争在后市场营业板块开辟立异，深挖营业需求。

小组访问的客户行业属性涵盖了口岸、环卫、市政、电力、矿山、水利、公路、养殖、租赁等群体，经由过程周全的客户群体和市场一线的深切访问，领会了辽宁省各区域山推和竞品装备的利用环境，年夜量的搜集反馈市场需求与动态，同时增添了对一线市场的敏感度，为后续市场开辟工作做好铺垫和根本。

此次山推客户关爱行勾当以“匠心比心，暖和人心”为主旨，正如山推工程机械股分有限公司履行总监安鲁琳所讲，“我们就是要保障用户享受‘一次合作，享毕生办事’的权益，这也是山推多年来至诚关爱客户的完善实践”。

在山推办事专家组深切全国各地、为客户办事的同时，山推董事长张秀文、总司理李殿等一马当先，也赶赴各个办事区，亲身介入各地的“客户关爱行”访问勾当。

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