联通客户与迪尔的窗口 客户撑持部在约翰迪尔的两重身份 www.6300.net 2016-08-01中国工程机械信息网

聆听客户声音，知足客户需求是约翰迪尔在本土化的实践进程中最为成功的经验。在产物研发进程入耳取客户的定见，在产物验证流程中不竭接管用户的反馈，在客户访问进程中吸纳操作手的改良建议，这些职责集中地表现在约翰迪尔客户撑持部的平常工作傍边。

约翰迪尔的客户撑持部是一个由行业精英组成的团队，多年的现场办事经验和经销商培训履历让他们深知用户所需，常常能站在用户角度去看问题。在该部分牵头的诸多产物和部件开辟项目中，用时最长也最具代表性的即是岩石铲斗的开辟。

DTAC平台锁定西南地域客户需求

我国西南地域富含石灰石、有色金属等矿藏，因此很多工程机械是利用在采矿厂和石料厂，客户更注重装备的工作效力和出勤率，对装备的靠得住性和经久度也有着更高的要求。固然从严酷意义上讲，20吨级的发掘机其实不合用在采矿功课，但为了使中国用户“物尽其用”，约翰迪尔打算在通用铲斗和重载铲斗而外研制专用在20吨级发掘机矿山功课的岩石铲斗。

需求一旦被锁定，部件的开辟便纳入了迪尔严酷的EPDP产物（部件）开辟流程，这一流程由客户撑持部的岩石斗项目小组（以下简称项目组）全程把控，从下达需求到产物的试制和量产，该流程联通了所有与项目相干的部分，并对时候节点和产物质量规范了严酷的尺度。用通俗点的话说就是“带着桎梏舞蹈”，全部产物或部件的设计都是跟随着这套流程。

构建产物蓝图 向一线客户收罗定见

颠末项目组和研发部同仁数天的尽力攻关，岩石铲斗的产物描写和三维模子被成功构建出来。约翰迪尔经由过程经销商的渠道约请了贵州地域比力有代表性的矿山客户，现场以PPT的情势为客户做产物讲授，目标就在在让客户提出有价值的改良定见。

贵州之行收成颇丰，他们贯通了客户的真实需求。客户但愿把铲斗做的更窄，以便在发掘和拨动碎石时获得更年夜的切入力，斗齿和刃板也要加倍坚忍和耐磨。回到天津后，项目组再次召集设计部分对产物模子和设计参数进行了调剂，终究清算出了合适客户需求的设计方案，而这仅仅是万里长征的第一步。

样品成功下线 取得初步承认

样品的出产是全部部件开辟流程中的要害一环，为其召开的项目沟通会也是范围空前，项目组前后召集了公司的市场、研发、出产、工艺、质量和采购等部分的相干同事。这是由于铲斗选材的好坏，和出产工艺中的每个环节都关系到样品可否到达设计要求，需要各个部分之间的充实协同才能包管样品的成功下线。“在调和各部分的项目履行进度时，不免会碰到阻力和障碍，一旦当大师熟悉到项目标推动是为了知足客户的需求，那末所有的争议都可以被弃捐”，项目组的项目司理在谈和他若何说服其他部分的负责人时如许暗示。

在样品试制的进程中，哪怕是焊接熔深不足如许一个细微的误差城市造成样品的不及格，所以，项目组的团队成员时刻存眷着每个出产环节中的细节，跟踪出产进度，监视出产工艺。两个月后，岩石斗的样品终究成功下线并取得了客户的初步承认，从而进入了场地验证和实地验证阶段。

千锤百炼 创作发明工业精品

铲斗的靠得住性可以经由过程有限元阐发、应力测试等场地内的手艺手段进行验证，可是经久度则必需放到现实工况顶用时候来证实。迪尔采取的是让矿山客户免费试用样品的情势，让它在工地上承受无数次与岩石的磨擦和碰撞。

在半年多的经久性测试进程中，项目组分批、数次来到客户工地，分阶段地不雅察铲斗的磨损水平，并当真听取操作手和客户的反馈定见，把设计需求一一反馈给设计和出产部分。

终究，约翰迪尔的岩石斗样品终究承受住了石方工况下的严苛考验，告竣了2000小时无异常磨损的设计要求，并在2015年末实现了量产。西南地域的约翰迪尔客户也在选购新机时有了原厂岩石斗的新选择，避免了在鱼龙稠浊的配件市场上买到不安心的产物。

“面临客户和经销商，我代表约翰迪尔；面临约翰迪尔，我就是客户”，岩石斗项目组的项目司理在描写客户撑持部的两重身份时如许暗示。不管是岩石斗的研发项目，仍是细操作手柄和脚踏节制阀的产物改良，在持久从事客户撑持的工作中，迪尔的客户撑持部逐步构成了从客户角度动身去思虑问题的工作习惯。在该团队所主导的产物开辟和改良项目中，始终以聆听和知足客户所需作为焦点，慢慢让约翰迪尔产物在本土化历程中博得了中国用户的芳心。

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